荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 黃錚 通訊員 袁濤）3月12日，咸寧市2026年紀念“3·15”國際消費者權益日啟動儀式在龍?zhí)独锞皡^(qū)廣場舉行。

現(xiàn)場發(fā)布典型案例。黃錚 攝

此次活動主題為“提升消費品質?共筑放心消費”，旨在以提升消費品質為目標，通過促進消費供給提質、加快消費維權提效、推動消費環(huán)境優(yōu)化，助力消費提質擴容，為經(jīng)濟社會高質量發(fā)展注入持久動能。

活動現(xiàn)場，通過播放短片、演繹互動情景劇等方式，充分展示了咸寧“12315”快處機制、消費糾紛“多元化解”等優(yōu)化消費環(huán)境工作的舉措和成效。現(xiàn)場還設置有“接訴即辦”維權咨詢臺，“你點我檢”快檢車現(xiàn)場服務，發(fā)布了《2025年咸寧市消費維權領域十大典型案例》。

2025年以來，咸寧堅持“大消?！惫ぷ鞲窬?，健全統(tǒng)籌機制，構建權責清晰、協(xié)同高效的消費維權工作格局，同時整合調(diào)解力量和舉報渠道，成立消費糾紛集中處置中心和“12315消費維權指揮中心”，打破條塊分割壁壘，構建消費維權市區(qū)一體化、全域協(xié)同化體系，推動工作從“被動應對”向“主動治理”轉變。

活動現(xiàn)場。黃錚 攝

同時，著力構建消費糾紛多元化解體系，推動維權工作從“單一處置”向“協(xié)同共治”轉變，不僅強化前端和解，引導企業(yè)建立自主和解機制、設立220個“消費維權服務站”并形成相應服務圈；同時發(fā)揮示范效應，培育各類放心消費相關示范及承諾單位。此外，還堅持標本兼治，實現(xiàn)監(jiān)管、教育兩手抓、兩不誤，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。

咸寧還堅持以技術創(chuàng)新優(yōu)化維權服務，通過技術賦能整合投訴平臺、深化數(shù)據(jù)分析、推行掃碼即訴，推動消費維權從“經(jīng)驗判斷”向“智慧賦能”轉變，實現(xiàn)糾紛平均處置時長從3天壓縮至0.6天，90%以上簡單糾紛實現(xiàn)“當天受理、當天化解”。

咸寧“打造‘12315’快處機制 推進消費維權提質增效”案例上榜全國2025年第二批“行風建設助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例；咸寧消費者投訴多元化解模式被評為2025年全省市場監(jiān)管十大品牌工作。

2025年，咸寧市12315平臺共受理群眾投訴數(shù)量同比減少5.7%，降幅排名全省第1，消費糾紛調(diào)解成功率高出全國平均水平13.5%。

下一步，咸寧將以此次活動為契機，進一步凝聚共識、真抓實干，在提升服務質量上持續(xù)用力、在提升維權效能上精準發(fā)力、在優(yōu)化消費環(huán)境上凝聚合力，深入推進優(yōu)化消費環(huán)境工作，持續(xù)擦亮放心消費城市名片，營造安全放心、公平誠信的消費環(huán)境。